Artigos sobre: Comprei um produto

Como receber o produto que adquiri?

Ao realizar uma compra pela Sunize, nós enviamos um e-mail de confirmação com o título Pagamento aprovado e o nome do produto digital.

Neste e-mail você encontrará um botão para acessar o seu produto:

Já entrei na plataforma, mas não encontro meu produto. O que fazer?

A Sunize atende tanto produtores (quem vende) quanto alunos (quem consome). Isso significa que você pode ter acessado por engano o painel de produtores.

Para confirmar, verifique se a Dashboard com vendas aparece para você. Se sim, você está no painel errado. E para corrigir, clique na bolinha do perfil (canto superior direito) e selecione Painel do Aluno.

Além disso, confira sempre se você está logado com o mesmo e-mail usado na compra. Se estiver diferente, saia e entre novamente com o e-mail correto.

Se mesmo assim o curso não aparecer, entre em contato diretamente com o produtor para que ele reveja o seu acesso. Temos um artigo com passo a passo de como entrar em contato com o suporte do produtor!

E caso o produtor não responda em até 48 horas, entre em contato conosco através do email contato@sunize.com.br.

Não recebi nenhum e-mail de acesso. Por quê?

Isso pode acontecer por alguns motivos:

Pagamento por boleto ainda não compensado

O prazo de compensação é de até 2 dias úteis. O e-mail de acesso só é enviado após a confirmação do pagamento.

O e-mail foi para a pasta de SPAM ou lixo eletrônico

Verifique suas pastas. Se mesmo assim não encontrar, entre em contato com nosso suporte.

E-mail informado incorretamente no momento da compra

Nesse caso, entre em contato diretamente com o produtor para que ele ajuste o endereço e reenvie o acesso. Veja mais detalhes aqui: Coloquei o e-mail errado na compra, o que fazer?

Tentei de tudo, mas ainda não estou conseguindo acessar!

Existem mais algumas situações que podem ter ocorrido com a sua compra:

O vendedor pode ter usado uma área de membros externa (entrega do conteúdo fora da plataforma Sunize). Por exemplo, um site próprio do vendedor, ou um grupo de Telegram, etc...
O produto que você comprou é um serviço e não um produto digital.

Entre em contato com o produtor para obter ajuda e acessar o seu produto digital. Se não estiver encontrando o contato do produtor, temos um artigo ensinando como entrar em contato com o produtor.

Se tiver dúvidas durante o processo, nosso time de suporte está disponível para ajudar.

Como receber o produto que adquiri?

Já entrei na plataforma, mas não encontro meu produto. O que fazer?

Não recebi nenhum e-mail de acesso. Por quê?

Tentei de tudo, mas ainda não estou conseguindo acessar!

Leia também: