• Por que meu saque foi recusado?

  Os erros mais comuns para saque recusado são: Divergência de cadastro: O titular da Sunize e da conta bancária devem ser iguaPopular

• Depois de efetuar um saque, quanto tempo leva para cair na conta?

  Ao solicitar um saque via Pix, o valor é creditado em poucos minutos na sua conta bancária, com disponibilidade de domingo a domingo, entre 05h e 22h, incluindo feriados. Realizei um saque via Pix, mas está demorando muito, o que pode ser? As vezes, o seu saque pode demorar algumas horas para ser liberado, isso ocorre devido a revisPopular

• Como funciona a reserva de segurança?

  Na Sunize, por padrão, as vendas via Pix são liberadas automaticamente após a aprovação do pagamento, enquanto as vendas realizadas por cartão de crédito são liberadas em até 15 dias. Porém, existe uma reserva de segurança do saldo com objetivo de evitar uma situação na qual você faça todas as vendas em um dia, depois pare imediatamente de vender, zerando o saldo na plataforma depois de 15 dias. Causando assim um prejuízo no caso de um chargeback (que pode chegar 25 dias depois da venda, por exPopular

• Entenda os prazos de liberação de saldo da Sunize

  O saldo pendente corresponde ao valor das vendas realizadas que ainda não foram liberadas para saque, seja por causa do prazo de cada meio de pagamento ou da reserva de segurança da conta. Esse saldo é ajustado automaticamente conforme novas vendas são feitas. Quanto tempo leva para liberar as vendas? As vendas via cartão de crédito são liberadas em 15 dias após a venda (por padrão). As vendas via PIX são liberadas automaticamente após aprovação da venda. As vendas via boleto são libePopular

• Em quais situações a Sunize reembolsa uma venda?

  Reembolso solicitado pelo cliente dentro do período de 7 dias de garantia Pelo Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode desistir da compra e solicitar o reembolso em até 7 dias. Esse pedido pode ser feito diretamente ao produtor ou por meio do formulário de reembolso da Sunize. O reembolso será processado pela equipe da Sunize, desde que exista saldo disponível na conta do vendedor. Alerta de possível chargeback O chargeback acontece quando o cliente procura o banco informando quPopular

• Como funciona nosso link de indicação?

  Com o programa de indicações da Sunize, você pode receber comissões pelas vendas realizadas por usuários que se cadastrarem por meio do seu link de indicação. Ao compartilhar seu link com novos produtores, todas as vendas realizadas por eles passam a gerar comissões para você, de acordo com as regras do programa. Essa é uma forma simples e transparente de reconhecer e recompensar quem recomenda a plataforma, permitindo que você gere ganhos adicionais ao indicar a Sunize para outros empreendedoPoucos leitores

• Não consigo emitir nota fiscal sem o endereço do cliente, e agora?

  Atualmente, a Sunize não solicita o endereço do cliente no checkout. Isso ocorre porque a plataforma é voltada para a comercialização de produtos digitais, o que normalmente dispensa a coleta dessa informação para a conclusão da compra. No entanto, ao realizar a emissão de nota fiscal, alguns municípios podem exigir que o documento contenha um endereço. Nesses casos, uma alternativa comum é utilizar o endereço da própria empresa para a emissão das notas fiscais. Essa prática é bastante utilizaPoucos leitores

• Existe limite de saque CPF e CNPJ?

  Qual é o limite de saque CPF? Não existe um limite de saque para pessoa física, independente de você ser um produtor ou afiliado. Qual é o limite de saque CNPJ? Não existe limite de saque para CNPJ. © 2026 Todos os direitos reservados Sunize Digital LTDA CNPJ: 39.510.678/0001-50 Contato: Se você comprou um produto: contato@sunize.com.br Se você é infoprodutor: contato.sunize@gmail.comPoucos leitores

• Como funcionam os pedidos de devolução via Pix (MED)?

  Clientes que realizam pagamentos por Pix podem solicitar ao banco um MED (Mecanismo Especial de Devolução). Esse recurso permite que o banco abra uma análise quando o pagador acredita que houve algum problema na transação. É importante destacar que a solicitação de MED não significa que o valor será devolvido automaticamente. Trata-se apenas da abertura de um processo de avaliação conduzido pela instituição financeira. O que acontece quando um MED é solicitado? Quando um cliente solicita uPoucos leitores

• Como cadastrar sua conta bancária?

  Para receber seus pagamentos na Sunize, é necessário cadastrar sua conta bancária e suas chaves Pix corretamente. Esse processo garante que seus valores sejam transferidos com segurança e sem atrasos. Como adicionar uma conta bancária? Para cadastrar uma nova conta bancária você precisa clicar em Minha carteira no menu lateral, Contas bancárias e depois em Adicionar conta. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/7/4/4/17440298f3980100/imageadqkue.png =1000x31Poucos leitores

• O que são chargebacks e qual a diferença entre chargeback e estorno?

  Chargebacks são uma realidade no processamento de pagamentos com cartão e podem impactar diretamente a operação de produtores digitais. Compreender seu funcionamento e diferenciá-los de estornos é fundamental para uma gestão financeira mais segura e previsível. O que é um chargeback? O chargeback é a contestação de uma transação realizada com cartão de crédito ou débito, solicitada pelo titular diretamente ao banco emissor. Após a solicitação, a instituição financeira inicia um processo dePoucos leitores

• Qual valor devo emitir na nota fiscal para o meu comprador?

  A emissão das notas fiscais dos seus compradores deve ser feita com base no valor cheio pago pelo comprador. E se o meu cliente parcelar o pagamento e pagar taxa de parcelamento? Ao emitir a nota fiscal para seus compradores, é necessário incluir o valor total pago pelo cliente, o qual engloba não apenas o preço do produto, mas também os acréscimos referentes às taxas de parcelamento. Isso é necessário, pois é o custo referente às antecipações de recebíveis e, em caso de divisão da responsPoucos leitores

• Como reembolsar a compra de um cliente?

  É possível reembolsar a compra dos clientes em alguns passos simples! Neste artigo explicamos como efetuar o reembolso de compras no cartão de crédito, boleto ou Pix. Como reembolsar uma venda via cartão de crédito ou Pix Abra a venda que você quer reembolsar (dentro da área Vendas clicando no menu lateral). Você logo encontrará o botão Reembolsar venda. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/7/4/4/17440298f3980100/image7kvoai.png =255x500) Prontinho, é só conPoucos leitores

• Estou sem saldo, como posso realizar um reembolso?

  Reembolso de vendas antes do prazo de liberação Na Sunize, é possível realizar o reembolso de uma venda mesmo que o valor ainda não tenha sido liberado no seu saldo disponível. No entanto, o funcionamento pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado na compra. Reembolso de vendas no cartão de crédito Vendas realizadas no cartão de crédito podem ser reembolsadas antes do prazo de liberação do saldo. Por exemplo: Se você realizou uma venda no cartão no dia 01/12 e o prazPoucos leitores

• A Sunize emite nota fiscal sobre as taxas da plataforma?

  Sim, nós emitimos notas fiscais sobre as taxas que cobramos dos produtores da Sunize. As notas fiscais são emitidas sempre nos últimos dias úteis do mês. Por exemplo, se você fez vendas no mês de Fevereiro 2025, no final do mês de Fevereiro emitiremos uma nota fiscal correspondente a taxa das vendas do mês de Fevereiro, será enviada via email. O valor da emissão da nota fiscal corresponde a soma das taxas cobradas pelos serviços Sunize no mês anterior, isto é, o licenciamento do software da plPoucos leitores

• Como alterar a minha conta bancária?

  É super fácil alterar a conta bancária do seu cadastro Sunize. Como alterar a conta bancária Primeiramente vá em Minha carteira no menu lateral e depois em Contas bancárias. (https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/-/1/7/4/4/17440298f3980100/imagenukfxm.png =1000x476) Aqui você encontrará todas as contas bancárias cadastradas e suas determinadas informações (por questão de segurança, não podem aparecer na imagem). ParPoucos leitores

• Como funciona a antecipação de vendas de cartão?

  A antecipação de vendas é a solução perfeita para quem quer dar um gás no seu negócio, acelerando o recebimento das suas comissões de vendas realizadas no cartão de crédito. Nada de esperar o prazo convencional de 15 dias! Agora, você pode ter o dinheiro na mão muito antes, ajudando na gestão financeira e proporcionando mais liberdade para fazer o seu negócio crescer. Por que usar a antecipação de vendas? Flexibilidade Total: Você decide quando quer receber seus pagamentos, ajustandoPoucos leitores

• Negociação comercial de taxas na Sunize

  Na Sunize, entendemos que cada negócio possui necessidades e volumes diferentes. Por isso, além das taxas padrão da plataforma, que podem ser consultadas em nosso artigo sobre taxas, oferecemos a possibilidade de avaliação para condições comerciais personalizadas. Se você é um infoprodutor com faturamento comprovado acima de R$ 50.000,00 por mês, é possível solicitar uma análise para ajuste das suas taxas, buscando condições mais adequadas ao seu volume de vendas. Como solicitar uma avaliaçPoucos leitores

• Em quanto tempo o reembolso volta para a conta?

  Após a solicitação de reembolso, a Sunize realiza o processamento de forma automática, encaminhando a devolução do valor à instituição financeira responsável. A partir desse momento, o prazo para disponibilização do valor ao cliente pode variar conforme as políticas de cada banco. Abaixo, detalhamos os prazos médios por método de pagamento: Cartão de crédito Assim que o reembolso é processado, a solicitação é enviada ao banco emissor do cartão. O prazo para que o valor seja refletido na faPoucos leitores