Meu cliente está dizendo que o PIX não funciona

Por que meu cliente não consegue pagar via PIX?

O código gerado pelo nosso checkout, é um código único de pagamento, podendo ser pago via QR Code, ou pela opção de "Pix Copia e Cola".

Muitas pessoas confundem com a Chave Pix (por exemplo, o CPF da pessoa, CNPJ, E-mail, ou chave aleatória).

A Chave Pix é usada apenas para transferências, o que é diferente de um pagamento.

Ou seja, o seu cliente deve selecionar a opção de Pix Copia e Cola para que o pagamento seja realizado da forma correta.

Segue um exemplo de onde localizar no aplicativo do banco:

Na área de PIX, você deve selecionar a opção "Pagar":

Perceba que isso é diferente de "Transferir".

Se você desejar ler o QR Code pela câmera, basta selecionar a opção "Ler QR Code":

Mas se você copiou o código gerado, você deverá utilizar a opção "Pix Copia e Cola":

Com o código gerado no checkout você irá colar nesse campo:

Certifique-se de que seu cliente, ao realizar o pagamento pela opção Pix Copia e Cola, está adicionando apenas o código, sem inserir espaços ou algum caractere a mais ao colar o código no aplicativo bancário.

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Atualizado em: 01/02/2026

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