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Estou sem saldo, como posso realizar um reembolso?

Reembolso de vendas antes do prazo de liberação

Na Sunize, é possível realizar o reembolso de uma venda mesmo que o valor ainda não tenha sido liberado no seu saldo disponível. No entanto, o funcionamento pode variar de acordo com o método de pagamento utilizado na compra.

Reembolso de vendas no cartão de crédito

Vendas realizadas no cartão de crédito podem ser reembolsadas antes do prazo de liberação do saldo.

Por exemplo:

Se você realizou uma venda no cartão no dia 01/12 e o prazo de liberação do valor é de 15 dias, mas o cliente solicita o reembolso no dia 05/12, o reembolso poderá ser realizado normalmente pela plataforma. Nesse caso, o valor será descontado do saldo a liberar da venda.

Reembolso de vendas no Pix ou boleto

Nas compras realizadas via Pix ou boleto, o saldo costuma ser liberado em um prazo menor. Por isso, é possível que o valor já esteja disponível para saque antes do término do prazo de reembolso.

Se o saque já tiver sido realizado e você não tiver saldo disponível no momento da solicitação de reembolso, o ideal é aguardar a liberação de saldo de novas vendas para realizar o reembolso pela plataforma.

Nessa situação, recomendamos que você entre em contato com o cliente, explique o prazo necessário para a devolução e combine uma data para concluir o reembolso.

O que fazer se não houver saldo suficiente

Caso não exista saldo disponível ou saldo a liberar para realizar o reembolso, existem algumas alternativas:

Realizar o reembolso de forma externa:

Você pode devolver o valor diretamente ao cliente por outro meio de pagamento. Após isso, envie o comprovante ao cliente e faça a remoção manual do acesso ao produto.

Criar uma nova oferta para registrar o reembolso na plataforma:

Outra opção é criar uma oferta com o valor do reembolso, incluindo as taxas da plataforma no valor total. Em seguida, realize o pagamento dessa oferta via Pix. Quando o valor for liberado, você poderá processar o reembolso da compra original dentro da plataforma.

Vale lembrar que, nesse caso, as taxas da venda serão aplicadas, já que uma nova transação foi realizada.

Boas práticas para evitar esse tipo de situação

Para evitar dificuldades no momento de realizar reembolsos, recomendamos:

Realizar saques apenas após o prazo definido para reembolso das vendas;
Manter saldo suficiente na conta para possíveis devoluções;
Deixar claro para o cliente o prazo de garantia oferecido.

Com esse planejamento, você garante que haverá saldo disponível caso um cliente solicite o reembolso dentro do período de garantia.

Se tiver dúvidas durante o processo, nosso time de suporte está disponível para ajudar.