Reembolso solicitado pelo cliente dentro do período de 7 dias de garantia

Pelo Código de Defesa do Consumidor, o comprador pode desistir da compra e solicitar o reembolso em até 7 dias. Esse pedido pode ser feito diretamente ao produtor ou por meio do formulário de reembolso da Sunize. O reembolso será processado pela equipe da Sunize, desde que exista saldo disponível na conta do vendedor.

Alerta de possível Chargeback

O chargeback acontece quando o cliente procura o banco informando que não reconhece uma compra feita no cartão de crédito. Diferente do reembolso comum, ele é iniciado pelo próprio banco, funcionando como uma devolução forçada do valor.

Nas vendas por cartão, existe um limite de 1,5% de chargebacks e, ao ultrapassá-lo, podem ocorrer penalidades ou até o bloqueio pelas operadoras. Por isso, sempre que possível, é melhor optar pelo reembolso antes que a transação vire um chargeback.

Para reduzir esse risco, bancos e bandeiras utilizam sistemas de alerta. Quando uma venda tem alta chance de ser contestada, o monitoramento da Sunize sinaliza, indicando mais de 99% de probabilidade de chargeback. Nesses casos, o ideal é reembolsar imediatamente para evitar impacto na taxa.

Esses alertas são pouco frequentes e costumam aparecer em uma parcela bem pequena das vendas, geralmente entre 0,1% e 0,3%. Fique tranquilo.

Suspeita de Fraude

Quando o sistema identifica que uma transação possui mais de 95% de chance de fraude, o cancelamento e o reembolso são realizados automaticamente. Situações comuns incluem o uso de vários cartões para comprar o mesmo produto ou tentativas repetidas de compra em um curto intervalo de tempo. Nesses casos, as transações são anuladas e os valores devolvidos.

Apesar de existirem nas vendas digitais, as fraudes costumam representar uma parcela muito pequena do total, geralmente abaixo de 0,5% das vendas.

Conteúdo proibido

Reservamo-nos o direito de reembolsar vendas que envolvam conteúdo proibido, conforme nossa Política de Conteúdo. Caso sejam identificados produtos ilegais ou qualquer material que viole a lei, as vendas serão canceladas imediatamente e a conta do vendedor poderá ser bloqueada.

Coniderações finais

Sabemos que cancelamentos, reembolsos e chargebacks podem ser desanimadores. Eles fazem parte das vendas online, mas a vantagem dos produtos digitais é não haver custos com envio ou logística, diferente do e-commerce físico, onde cada devolução ou chargeback pode gerar prejuízo.

Por isso, o mais importante é direcionar sua energia para o que realmente importa: impulsionar o crescimento do seu negócio e conquistar cada vez mais vendas!

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Atualizado em: 01/02/2026