Clientes que realizam pagamentos por Pix podem solicitar ao banco um MED (Mecanismo Especial de Devolução). Esse recurso permite que o banco abra uma análise quando o pagador acredita que houve algum problema na transação.

É importante destacar que a solicitação de MED não significa que o valor será devolvido automaticamente. Trata-se apenas da abertura de um processo de avaliação conduzido pela instituição financeira.

O que acontece quando um MED é solicitado?

Quando um cliente solicita um MED, o processo ocorre da seguinte forma:

1. O banco do cliente envia uma notificação ao nosso parceiro de pagamentos informando sobre a solicitação.
2. A Sunize reúne as informações e evidências disponíveis sobre a transação para realizar a contestação.
3. Após a análise das informações apresentadas, o banco responsável pela solicitação decide se haverá ou não a devolução do valor.

Como a Sunize atua nesses casos

Sempre que uma solicitação de MED é aberta, nossa equipe atua para reunir o máximo de evidências possíveis e apresentar a contestação ao banco responsável pela análise.

Nosso objetivo é demonstrar a legitimidade da transação e defender os interesses do produtor, buscando manter a venda válida sempre que as evidências comprovarem que a transação ocorreu de forma regular.

O que é importante saber

A solicitação de MED pode ser feita por qualquer cliente que tenha realizado um pagamento via Pix. O resultado do processo depende da análise realizada pelo banco.

Por esse motivo, o papel da plataforma é apresentar todas as informações necessárias para a avaliação do caso, contribuindo para que a decisão seja tomada com base nos dados da transação.

Se tiver dúvidas durante o processo, nosso time de suporte está disponível para ajudar.

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Atualizado em: 13/03/2026