A Smart Recovery é a funcionalidade de recuperação de vendas da Sunize que utiliza envio automático de e-mails para tentar converter clientes que iniciaram uma compra, mas não concluíram o pagamento.

Essa estratégia é aplicada quando um usuário acessa o checkout, informa seus dados e chega a iniciar o processo de compra, porém não finaliza o pagamento. Nesses casos, o sistema identifica a tentativa de compra incompleta e inicia um fluxo automático de recuperação.

Ao longo de um período configurado pelo produtor, o cliente poderá receber e-mails de lembrete, incentivando a retomada da compra. Esses e-mails podem, por exemplo:

• lembrar o cliente de que ele iniciou uma compra e não finalizou o pagamento
• reforçar os benefícios do produto
• oferecer uma nova oportunidade para concluir a compra
• disponibilizar um desconto estratégico para incentivar a conversão

O objetivo da Smart Recovery é recuperar vendas que poderiam ser perdidas, aproveitando o interesse inicial do cliente no produto.

Como funciona o envio dos e-mails

Após uma tentativa de compra não concluída, o sistema da Sunize pode enviar e-mails automáticos em intervalos configuráveis, convidando o cliente a retornar ao checkout e finalizar o pagamento.

Esses e-mails são enviados para o endereço informado pelo usuário durante o processo de compra e normalmente incluem:

• um lembrete sobre o produto visualizado
• um link direto para o checkout
• eventualmente um desconto ou incentivo adicional para concluir a compra

Essa abordagem ajuda a reduzir abandonos de checkout e aumentar a taxa de conversão.

Como habilitar o Smart Recovery?

Primeiro clique em Meus produtos no menu lateral, escolha o produto desejado e clique em Checkout e depois Pagamentos.

Procure por "Smart Recovery" e habilite o botão.

É possível definir quando os e-mails de recuperação serão enviados após a tentativa de compra não finalizada.

Os intervalos podem ser configurados em:

• minutos
• horas
• dias

Essa flexibilidade permite ajustar a estratégia conforme o tipo de produto ou comportamento do público.

Também é permitido definir um desconto opcional, expresso em porcentagem, que pode ser aplicado como incentivo para que o cliente finalize a compra.

Esse recurso é bastante utilizado para:

• reduzir a fricção na decisão de compra
• incentivar a conclusão do pagamento
• recuperar vendas que poderiam ser perdidas

Após terminar as configurações, salve as mudanças clicando em Salvar mudanças no canto superior direito da tela. A partir desse momento, o fluxo de e-mails configurado pode começar a ser disparado automaticamente, respeitando os intervalos definidos na plataforma.

Considerações finais

A Smart Recovery é uma ferramenta estratégica para recuperar vendas que não foram concluídas no checkout. Ao enviar lembretes automáticos e, quando desejado, oferecer incentivos como descontos, a funcionalidade aumenta as chances de que clientes interessados retornem para finalizar a compra. Quando bem configurada, a Smart Recovery se torna um recurso importante para reduzir abandonos de checkout e melhorar o desempenho das vendas na plataforma Sunize.

Se tiver dúvidas durante o processo, nosso time de suporte está disponível para ajudar.

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Atualizado em: 02/04/2026